元月上旬，某区一位政协委员的出格感激信摆在公司辅导案头。

   信中讲述CA88仓储唐家墩购物广场一名导购员自动周到悠久的服务，赢得一些特殊顾客本末颠倒奔她而去，一次次采办心仪商品的真实故事。

   信中写路：“去年的一天，我陪80多岁的父母到CA88仓储唐家墩店购物，来到一楼速冻食品的水饺柜前，一位50岁左右的女交易员周到迎上前，向老人介绍了一款老年人吃后容易吸收消化的馄饨产品。并奉告先买两袋试试，若是味路相宜，过几天做活动，给我发短信，过来买更实惠一些；氐郊，老人居然喜欢上了这个种类。没几天，短信发过来了，通知我们几天后做活动，还有赠品。”

   “我家住武昌，父母也住武广旁边的地质局，家里经济前提也相当不错，旁边就是一驰名商场和超市，但交易员的周到服务感动了我家老人，每次都本末颠倒的到CA88仓储唐家墩店去买这款馄饨，同时也顺便采购大量的生涯用品。从那时起，只有这款馄饨做活动，这位交易员会定时发短信给我，我们家就会去CA88集中采购馄饨和生涯用品，这位交易员就是不当班，也会铺排好其他人接待我们......”

   写信人专门介绍：“我此刻都不知路这位交易员的名字，只知路她的电话号码。这里，我代表我们家人感激这位默默服务的交易员。是她使我们家和CA88仓储成立了不变的客户关系，也为我们家提供了又便宜又好的日常生涯用品和服务。”

   带着顾客一个劲夸奖当事人的好奇心以及新零售风口下回归“商品+服务”零售性质的思虑，幼编专程来到该店。远远地观察这位“服务明星”的工作状态：她形貌端庄、着装和号牌佩带规范；展柜前查抄商品“三期”全神贯注、盘点打理商品有条有理、向临柜顾客推荐商品亲切天然、服务顾客笑容可掬。

   她，就是信中夸奖的交易员-李汉萍。店长汪平走近询问她若何对峙仔细服务时，看到她微信上发送给顾客的营销信息清澈可见。她淡定地说:“这是泛泛不外的事件，再好的商品若是没有真诚的服务，就留不住回头客。”

   汪平介绍，门店分管经理到课长和员工，看到这样的感激信既快慰，又不惊讶。多年来，我们时时收到顾客夸奖咱员工的信息，但是对一名导购员如此赞扬，为数不多。这里一任又一任店长、骨干和宽大员工，在实体店优质服务方面，做到节假日与平时一个样，年轻与大哥顾客一个样，导购员与员工尺度一个样，生人与熟人一个样。李汉萍的行为是厂商持续弘扬CA88人良好服务传统的又毕活泼体现，是丰硕营销内涵，服务提档升级，锁定消费群体的成功案例。

   幼编想说的是：当下无处不在的是非方格组成的二维码“时期符号”，不齐满是新零售时期的特殊象征。时期在变，消费者的性质不变，“商品+服务”这一主题万变不离其宗。线下消费者在意的是服务，进展买到的是愉悦。

   唯有像李汉萍等员工这样，自觉使用现代联系方式，与消费者线上线下相互引流，既精心展示和销售商品，又用心解决顾客“最后一公里”的购物疑难问题，能力形成相互信任，相互添补的悠久履历与惊喜。

   是否把顾客放在心上，不仅仅体此刻商品上，更应落切实服务细节上。它不仅影响着经营的功效，也决定着消费者幸福指数的凹凸。这也是公司高低掀起进建贯彻党的十九大心灵、全面提升经营商质量过程中，这封特殊表彰信带给CA88启迪。

（仓储宣传幼分队）