刘 涛 / 仓储超市公司常青路购物广场

最近看了一本美国营销专家菲利普·科特勒的书，他曾把人们的消费行为大体分为三个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。进入2l世纪，人们消费总体档次和组成向高层化、舒服化、感性化方向发展，人们消费需要日趋差距化、多样化、个性化、情作用，越发注沉个性的张扬和心灵的愉悦，“感情价值”消费观愈发显著，“机能价值”消费观日趋弱化，感情营销成为设置企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器。超市经营亦概莫如此。

谈到感情营销，今年“八一建军节”，利用节日契机，常青店大客部对和谈往来单元武警三中队进行了慰问。与武警三中队合作一年多，该单元一向将其后勤物资的采购工作安心地交给我们来做。在“八一建军节”当天，我们筹备了20件矿泉水专程送到该单元，并对整个队员带去了问候，也许分到每个队员手上的只是一瓶瓶矿泉水，但客户看到了CA88至心，感触到了CA88真情。留住了客户的感情，也就是留住了生意。第二天，我们就接到中队的电话，因要前往汉江执行防汛工作，必要我们200件方便面和100件矿泉水，接到这笔生意，让我们觉到既意表又惊喜。

作为超市大客户部,在感情公关上肯定要下功夫。一方面，通过公关活动，以有效的伎俩强化渲染感情色彩，塑造超市及其品牌优良的亲和力，迅速赢得消费者的青睐，为确立市场优势职位打下坚实基；另一方面，通过公关活动，能够协调好超市与客户企业方方面面的感情关系，让有情的营销在无情的竞争中取胜。