——回绝缺货 毋庸借口

日本伊藤荣堂及7-11会长铃木敏文以为，方便店的定位在于方便顾客，若是顾客在门店中无法选择和采办到自己必要的商品，方便店的方便特点就无从谈起。一个商品不全的门店是难以吸引顾客光临门店的，也更难以在竞争强烈的贸易环境中生计下去。因而，商品齐全就成为了7-11方便店的首要准则。

方便店的商品种类是有限的，通常7-11门店的单品数量在3000种左右，其商品齐全的尺度是其凭据消费者的根基需要设定的商品结构，以满足商圈的指标顾客群体的根基消费为主张，全面地展览场有商品，预防每一种商品出现缺货景象。

铃木敏文告诫门店说：门店成功除了整齐清洁、态度亲切之表，若是这家店有其他商店没有的商品，或者统一种类的食品，味路却更胜一筹、越发新鲜的时辰，就会让消费者感触这家门店拥有肯定的魅力。例如当台风到来造成停电，各人都必要蜡烛，其他门店没有货，只有7-11有，此时的采办情况天然就能给消费者留下深刻的印象。

然而，大部门治理者的设法却往往和顾客背路而驰，例如：左近的商店缺货的时辰，他们会以为自己的门店也缺货是情有可原，而无所谓。但是从顾客的态度来看，他们会以为“搞什么？7-11和其他的商店也是一样的嘛！”如此一来，就无法提升消费者对商店的忠诚度了。

当7-11没有货，门店的服务人员该当怎么回答呢？“我想您能够去XX商店，应该会有的。”顾客顿时感触到了亲切，这就是站在消费者态度替消费者着想，这句话也无形中将缺货所带来的损失减低到了最幼。门店对于每一个顾客的态度都该当是友善和真诚的，凡事都要站在消费者的态度着想，这才是经商的根基准则。

对于7-11来说，站在消费者的态度就是当消费者上门来采办器材的时辰，货架上陈列的都是消费者想要采办的商品，推说由于气象忽然变了，所以来不及更换商品，或者为缺货找各类理由搪塞，全都不能成为回绝从顾客的角度启程的理由。